ในปัจจุบันสิ่งที่ถือว่าเป็นคุณสมบัติล้ำค่าของธุรกิจทุกประเภท นั่นคือ ข้อมูล (Data) การที่ธุรกิจมีข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันสมัยสามารถสร้างธุรกิจของตนเองให้มีความได้เปรียบในการแข่งขันและช่วยให้การตัดสินใจได้ดีขึ้น ซึ่งเราจะเห็นว่า BI (Business Intelligence) หรือ ระบบธุรกิจอัจฉริยะ กลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปีนี้ เพราะเป็นเครื่องมือที่เข้ามาช่วยให้ธุรกิจสามารถรวบรวมข้อมูล วิเคราะห์ และแปลผลข้อมูลมากมายของธุรกิจเพื่อให้ได้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์สูงสุดแก่องค์กร
เพื่อนำทุกท่านไปสู่การตัดสินใจอย่างผู้เชี่ยวชาญและสร้างความได้เปรียบทางการตลาด วันนี้เราจะพาทุกท่านไปศึกษาเกี่ยวกับ BI (Business Intelligence) ธุรกิจอัจฉริยะ เพื่อนำไปปรับใช้ข้อมูลของธุรกิจพร้อมกับการขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างเฉียบคม
BI หรือ Business Intelligence คือ
BI (Business Intelligence) คือ กระบวนการหรือเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเก็บรวบรวมข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ และแปลผลข้อมูลเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึก (Insights) ที่เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจทางธุรกิจ ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และคาดการณ์แนวโน้มของตลาด นำมาซึ่งบริการหรือผลิตภัณฑ์ที่จะช่วยตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ดียิ่งขึ้น
โปรแกรม หรือ Software ที่น่าสนใจสำหรับ Business Intelligence
มีหลายซอฟต์แวร์ Business Intelligence (BI) ที่น่าสนใจและเป็นที่นิยมในปัจจุบัน โดยแต่ละตัวมีคุณสมบัติและจุดเด่นที่แตกต่างกันออกไป ยกตัวอย่างจุดเด่นของ Looker Studio ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ Business Intelligence (BI) ที่มีคุณสมบัติหลัก คือการสร้างและจัดการรายงานพื้นฐาน แสดงข้อมูลในรูปแบบแดชบอร์ด และสามารถเข้าถึงและวิเคราะห์ข้อมูล (Data Analytics) จากแหล่งข้อมูลต่าง ๆ Looker มีรูปแบบการใช้งานหลัก 2 ประเภท ได้แก่
- Looker Studio เป็นเวอร์ชันที่สามารถใช้งานฟรีและมีตัวเลือกในการชำระค่าบริการสำหรับฟีเจอร์หรือการสนับสนุนเพิ่มเติม Looker Studio จะเป็น BI เวอร์ชันกระทัดรัด ที่มีการแสดงข้อมูลบนหน้า Dashboard ในหน้าเดียว ซึ่งจะสะดวกต่อผู้ใช้งาน ทั้งนี้ยังสามารถแปลงให้เป็น Insights ที่ง่ายต่อการเข้าใจและการตัดสินใจ
- Looker Platform เป็น Enterprise Grade เปรียบเสมือน Data Governance Platform ที่มีความสามารถครบครัน ตั้งแต่การทำ Data Model ได้ในตัวตลอดจนนำข้อมูลจาก insight ที่ได้ไปทำ Marketing Automation ได้
ซึ่ง Looker ทั้งสองประเภทมีการใช้งานที่แตกต่างกันโดยขึ้นอยู่กับขนาดขององค์กร ความต้องการ และงบประมาณสำหรับการลงทุนในเครื่องมือ Business Intelligence (BI) แต่ทั้งนี้ Looker ก็ยังเป็นเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน
เนื่องจากมีคุณสมบัติที่โดดเด่น มีความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูล สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังได้รับการสนับสนุนจาก Google Cloud ทำให้ Looker ได้รับการยอมรับและใช้งานโดยหลายองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก
ประโยชน์ของ BI (Business Intelligence) ที่มีผลต่อธุรกิจ
แน่นอนว่าการใช้ BI (Business Intelligence) มีประโยชน์ต่อธุรกิจในเชิงบวกหลากหลายด้าน ต่อไปนี้เราจะไปดูประโยชน์หลักของ BI ที่มีผลต่อธุรกิจ ดังนี้
- การเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
- การตัดสินใจที่ดีและรวดเร็วขึ้น
- การคาดการณ์และการวางแผนการตลาด
- การรายงานที่มีประสิทธิภาพ
- สร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้า
ดังนั้น การใช้ประโยชน์จาก BI (Business Intelligence) จะช่วยให้ธุรกิจของท่านเกิดการทำงานที่มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การเพิ่มความสามารถในการตัดสินใจ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หรือการเพิ่มประสิทธิภาพของการทำงานโดยสามารถลดต้นทุนให้แก่ธุรกิจควบคู่กันไป ซึ่งประโยชน์เหล่านี้จะเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในตลาดและสร้างธุรกิจให้สามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืน
Business Intelligence เหมาะกับใคร ?
BI (Business Intelligence) เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับธุรกิจและบุคคลหลากหลายประเภทที่ต้องการนำข้อมูลเพื่อใช้ในการตัดสินใจและวางกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพ โดยกลุ่มเป้าหมายที่จะนำ BI (Business Intelligence) ไปใช้และเหมาะสม มีดังนี้ ผู้บริหาร, ทีมงานการตลาด, ทีมขาย, ธุรกิจขนาดเล็กหรือกลาง, ผู้จัดการโครงการ และธุรกิจที่ต้องการใช้ข้อมูลสำหรับการดำเนินงานต่าง ๆ เป็นต้น
จะใช้ BI ต้องเตรียมอะไรบ้าง
การนำ BI (Business Intelligence) อย่างมีประสิทธิภาพต้องมีการเตรียมการที่ดี เพื่อที่จะใช้ข้อมูลต่าง ๆ ให้เป็นไปอย่างราบรื่นและสามารถนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีกับธุรกิจของท่าน โดยหลัก ๆ จะเป็นการเลือกใช้เครื่องมือ BI (Business Intelligence) ที่เหมาะสมกับธุรกิจของตนเอง ซึ่งจะพิจารณาความเข้ากันได้ของแหล่งข้อมูลต่าง ๆ การสร้างโมเดลแสดงข้อมูลที่สามารถแสดงข้อมูลได้ตามต้องการ
นอกจากนี้การกำหนดวัตถุประสงค์ การรวบรวมและจัดการข้อมูล การพัฒนาโมเดลข้อมูล การจัดการความปลอดภัย การติดตามผล การฝึกอบรมผู้ใช้ และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้เป็นส่วนสำคัญที่จะช่วยให้ธุรกิจหรือองค์กรของท่านสามารถปรับตัวกับกระแสการตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างการนำ BI มาประยุกต์ใช้ร่วมกับองค์กรและธุรกิจ
เครื่องมือ BI (Business Intelligence) สามารถนำมาประยุกต์ใช้ร่วมกับองค์กรและธุรกิจได้หลากหลายรูปแบบ ขึ้นอยู่กับความต้องการของแต่ละองค์กร ตัวอย่างเช่น
1. การตลาดและการขาย
รวบรวมข้อมูลพฤติกรรมของลูกค้าและแนวโน้มตลาด เพื่อนำมาวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึก จัดการวางแผนกลยุทธ์อย่างมีประสิทธิภาพจากการติดตามและวิเคราะห์ผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาดเพื่อเพิ่ม ROI ช่วยให้ธุรกิจตัดสินใจได้ง่ายขึ้นและสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
2. การจัดการทรัพยากรมนุษย์ (HR)
วิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานในองค์กร เช่น ประสิทธิภาพการทำงาน อัตราการลาออก และความพึงพอใจของพนักงาน ซึ่งข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้องค์กรสามารถวางแผนการจัดการทรัพยกรได้อย่างเป็นระบบ เนื่องจากเครื่องมือ BI (Business Intelligence) จะทำการคาดการณ์ความต้องการทรัพยากรบุคคลและวางแผนการจ้างงานให้ตรงตามความต้องการในอนาคต ทำให้ธุรกิจหรือองค์กรต่าง ๆ สามารถดำเนินงานได้อย่างไม่ติดขัด
3. การบริการลูกค้า
เครื่องมือ BI (Business Intelligence) สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ความต้องการ การติดตามการร้องเรียน ความพึงพอใจ และรีวิวต่าง ๆ โดยจะนำข้อมูลเหล่านี้วางแผนการปรับปรุงบริการลูกค้าให้เกิดความพึงพอใจต่อสินค้าและบริการในอนาคตที่ดียิ่งขึ้น
สรุป
ด้วยความสามารถของเครื่องมือ BI (Business Intelligence) ส่งผลให้กลายเป็นหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยมอย่างมากสำหรับธุรกิจที่ต้องการใช้ข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงกลยุทธ์ และแน่นอนว่ามี Business Intelligence (BI) ที่น่าสนใจมากมาย หนึ่งในเครื่องมือ BI ที่นิยม นั่นคือ Looker Studio เนื่องจากมีคุณสมบัติที่โดดเด่น มีความยืดหยุ่นในการจัดการข้อมูล สามารถวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังได้รับการสนับสนุนจาก Google Cloud ทำให้ Looker ได้รับการยอมรับและใช้งานโดยหลายองค์กรขนาดใหญ่ทั่วโลก
ดังนั้น หากธุรกิจหรือองค์ของท่านมีความสนใจ ที่ Tangerine เราเป็นผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาและบริการด้านการวิเคราะห์และการตัดสินใจในการเลือกใช้ข้อมูล พวกเราพร้อมสนับสนุนธุรกิจของท่านให้ก้าวสู่การเป็นผู้นำอย่างยั่งยืน หากองค์กรใดต้องการให้ Tangerine ไปถ่ายทอดความรู้ด้าน BI ให้พนักงานในองค์กรของท่าน แทนเจอรีนมีคอร์สเกี่ยวกับการใช้งาน Looker Studio สำหรับการเพิ่มทักษะการวิเคราะห์ ออกแบบ Dashboard และทุกอย่างที่จำเป็นด้าน Data Analytics
หากองค์กรของท่านมีความสนใจหรือมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Business Intelligence (BI)
สามารถติดต่อขอรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของ tangerine ได้ที่ marketing@uat.tangerine.co.th